Служба 122: для кого она и как работает?

Версия для слабовидящих
Служба 122: для кого она и как работает?

Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает

Время работы службы 122

Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.

Что можно сделать через службу 122

По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:

  • оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
  • запись на вакцинацию от Covid 19;
  • запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
  • информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
  • получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.

Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.

Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?

Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.

Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные

В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.

После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.

Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.

Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?

Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.

Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».

Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.

Как открыть больничный лист по номеру 122

С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.

Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.

Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.

Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122

Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все  вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.

К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.

Как оформляют  дополнительные выходные родителям детей инвалидов

Как оформляют  дополнительные выходные родителям детей инвалидов

Служба 122: для кого она и как работает?

Какая бесплатная медицинская помощь положена каждому

Не согласен с ИПРа: что делать?

Не согласен с ИПРа: что делать?

Служба 122: для кого она и как работает?

Бесплатное санаторное лечение для инвалидов в вопросах и ответах

5 thoughts on “Служба 122: для кого она и как работает?

  1. По телефону 122 мне отказали в вызове врача, сославшись на КОЛЦЕНТР. Своё состояние я описали. Я уверена, что я снова заболела короновирусом. 122 — «обращайтесь с малейшими симптомами вирусной инфекции». Как только я назвала свой возраст, мне был ответ -«»помочь не можем», видимо в программу внесли изменения — стариков не лечить. Это по нашему. Сейчас врачи-герои не очень-то хотят лечить пожилых людей. Нынче возраст — критерий при обращении во всяческие службы, даже те, которые существуют ля того чтобы помогать.Сегодня день медицинского работника. В праздники опасно болеть. Это известно многим.

  2. Сегодня вызвал врача на дом через службу 122. Спустя время мне перезвонили с поликлиники №11 и сказали что врачей нет и никто не придет. «Хотите жить, приходите сами» — это всё, что сказали в поликлинике. Я описал свое состояние и почему я прошу врача прийти на дом, но на это как всегда глубоко наплевать поликлинике №11.

  3. пишут ,что число работников службы увеличилось,а по телефону отвечает робот. Дождаться ответа оператора надо иметь большое терпение. Операторы ничего не знают, ничего по существу вопроса ответить не могут. Не могут посмотреть фамилию врача который приходил и откуда. Сейчас не пик пандемии чтобы они так были заняты все и никто если вы звоните вам не перезванивает.

  4. Звонила 2 раза по номеру 122 чтобы записать ребенка на прием к педиатру. Попросили назвать город и 3 раза назвать номер полиса. Назвала. Дальше пошли гудки. Это что такое? Сразу звонить в департамент здравоохранения?

  5. AI полное дерьмо. Адрес не распознает. Переводит на оператора, ответа которого дождаться невозможно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector